PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Si quieres cancelar el pedido antes de que se inicie el periodo de alquiler
- Si quieres la cancelación hasta 8 días antes de que empiece el periodo de alquiler. Es decir, si el alquiler está previsto para entregar el día 10, podrás cancelarlo gratuitamente hasta el día 3 (éste incluido) y recibirás el reembolso total del importe abonado. Para poder cancelar el pedido de alquiler, deberás informar al servicio de atención al cliente a través de https://palasdetest.allforpadel.com/conta/
- Si quieres cancelación dentro de los 7 días anteriores a la fecha de inicio del alquiler. En este caso, solo se devolverá el 50% del importe Para cancelar el pedido de alquiler, deberás informar al servicio de atención al cliente a través de https://palasdetest.allforpadel.com/conta/
Si quieres cancelar dentro de las primeras 24 horas desde que recibes el producto alquilado
- El producto no funciona como debería. En este caso, deberás contactar con el centro de soporte e indicar:
- El número de pedido, su nombre completo y los datos de contacto (por ejemplo, teléfono móvil)
- Una fotografía o vídeo del producto
- Causas de por qué no funciona
- Dirección donde desea que le recojan el producto. Nos pondremos en contacto contigo para recoger el producto en la dirección indicada y lo enviaremos a los almacenes. Allí se realizará un chequeo de calidad del producto devuelto y, si se confirma que el producto no funciona, se te reembolsará el 100% del importe abonado en un periodo de tiempo de 5 días desde que se cancela.
- El producto no es el que el cliente había solicitado. (ídem)
- Decides cancelar el pedido sin razón justificada. En este caso, deberás informar al Centro de Soporte como en el caso anterior. Siempre y cuando el email de cancelación se haya realizado en las primeras 24 horas desde que recibiste el producto, recibirás un reembolso del 50% del importe abonado.
¿PUEDO CANCELAR EL PEDIDO 24 HORAS DESPUÉS DE RECIBIRLO?
No. Deberás esperar a que finalice el periodo de alquiler y no se reembolsará el importe.
EL PRODUCTO HA DEJADO DE FUNCIONAR DURANTE EL PERIODO DE ALQUILER
Si el producto deja de funcionar durante el periodo de alquiler por causas ajenas a un mal uso, podrás reclamar su devolución y se evaluará si se realiza un reembolso completo. Para más información, contáctanos en https://palasdetest.allforpadel.com/conta
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER LOS PRODUCTOS?
El partner logístico pasará a lo largo del día seleccionado en el que finalice el periodo de alquiler a recoger el paquete en la dirección que hayas indicado. Para ello, deberás:
1) Tener debidamente empaquetado el producto para cuando lo recoja el partner logístico. Para ello deberás guardar la caja en la que se envía el producto.
2) Pegar la etiqueta (que incluye los datos de la devolución y un código de barras) que iba en el interior del paquete cuando lo recibiste. Una vez cerrada la caja debidamente, deberás pegar la etiqueta nueva sobre la antigua en el exterior de la caja para que el repartidor se la pueda llevar fácilmente.
¿Puedo comprar el producto después del periodo de alquiler?
Sí. Si quieres quedarte con el producto póngase en contacto con: [email protected]
¿TENGO ALGÚN TIPO DE DESCUENTO SI DECIDO COMPRAR LA PALA DESPUÉS DEL ALQUILER?
Sí, se te descontará el valor del alquiler. Una vez finalizada la prueba te mandaremos un código descuento para que uses en tu compra.
SI DECIDO COMPRAR EL PRODUCTO, ¿ME QUEDARÍA YA CON LA PALA QUE TENGO EN ALQUILER O ME ENVÍAN UNA NUEVA?
Te enviamos una nueva.
¿PUEDO ALQUILAR MÁS DE UN PRODUCTO? ¿CUÁNTOS?
Puedes alquilar cuantas palas necesites probar.
¿SE DESCUENTA EL PRECIO DE TODAS LAS PALAS PROBADAS EN EL PRECIO FINAL SI DESEO COMPRAR SOLAMENTE UNA PALA?
Por ejemplo: he alquilado 3 palas y deseo comprar una
Tendrás un código descuento por pala alquilada, pero sólo podrás usarlo de uno en uno, es decir, no podrás combinar varios descuentos en una sola compra.
¿CUÁNTO TIEMPO PUEDO TENER UN PRODUCTO EN ALQUILER? (MÍNIMO Y MÁXIMO DE DÍAS)
Una semana, de lunes a lunes por ejemplo.
¿EXISTE ALGÚN SERVICIO ILIMITADO DE PRUEBA DE PALAS?
Por ejemplo: pagar X € y tener acceso a probar todas las palas que quiera
Por ahora no, pero si estás interesado, haznoslo saber y lo tendremos en cuenta.
¿ESTÁ DISPONIBLE EL ALQUILER FUERA DE ESPAÑA?
En estos momentos los envíos son solamente dentro de España peninsular.
¿Qué documentación se necesita?
Para realizar el proceso de verificación de la identidad, necesitaremos que compartas una foto de tu DNI o Pasaporte mediante un enlace que te enviaremos.
¿EXISTE ALGÚN SEGURO INCLUIDO EN EL PRECIO?
Sí, las palas están aseguradas contra robo y rotura.
¿TENGO QUE PAGAR GASTOS DE ENVÍO O ESTÁN INCLUIDOS EN EL PRECIO DEL ALQUILER?
Están incluidos en el precio de alquiler.
¿PUEDO RETIRAR O DEVOLVER PERSONALMENTE EL PRODUCTO?
Por ahora no es posible
¿LA PALA QUE ME ENVIÁIS DE PRUEBA ES NUEVA O USADA?
Es posible que tu pala provenga de un alquiler anterior, pero en ese caso no te preocupes, siempre revisamos cada producto a su llegada para que puedas disfrutar del alquiler sin problema.